为期两天的第22届中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨第22届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践发布会，于12月13日在上海崇明区圆满收官◆★。

　　金讯数智专注于呼叫中心行业解决方案与数据治理研究服务15年，服务全国100+地区★■★◆■★，聚焦政务热线■■◆■★◆、企业客服、智慧养老等领域的行业解决方案提供★◆■★◆，并依托声通科技多模态全栈式智能交互技术，实现了热线AI智能化和热线数据治理的转型。

　　随后出场的演讲嘉宾，是声通科技子公司西安金讯数智信息技术有限公司总经理韩召宁先生。

　　成立于2005年的声通科技★★■◆，是一家人工智能细分领域的头部企业。根据艾瑞咨询行业报告■◆◆■★，以2023 年的收入计算，声通科技于中国企业级全栈交互人工智能解决方案市场中排名第二◆◆■★■，于中国城市管理及行政企业级全栈交互式人工智能解决方案市场各主要提供商中排名第一★★■■★★。2020年至2022年期间，公司营收规模由3.5亿元提升至近5.2亿元，以年均复合增速21.8%高于行业同期增速★★。2023 年实现8.1亿元的营业收入，1◆■★◆◆■.2亿元的净利润。

　　以人民为中心◆■★★■◆，让人民群众有更多获得感、幸福感◆★◆、安全感——这是本届中国信息技术服务智能客户服务产业大会与会者的共同心声与使命担当。

　　正如中国计算机用户协会理事长宋显珠演讲中所言：“贯彻以人民为中心的服务理念，聚焦客服联络中心领域，推动各行业提升效率■◆★★■，优化客服体验，并培养新兴技术和服务能力。在新兴技术服务领域，要不断推动技术创新◆■◆■，提升服务质量★◆◆■，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要★■★◆■。■■★★■”（郑晓蔚）

　　声通科技股份有限公司董事长汤敬华先生也受邀进行了主题演讲凯发在线注册下载，分享了声通科技在智能客户服务领域的探索与实践成果◆★。他首先以公司旗下人工智能产品“进化史”为切口■■■★★，向与会嘉宾介绍了公司发展史■■★。

　　2024年7月10日，声通科技成功登陆港交所主板，成为在港交所挂牌的“交互式AI第一股■◆■■■”★★。

　　在国家■★■◆◆“十四五” 规划有力推动下，产业数字化转型呈现出加速发展态势■★■。一方面，数据要素市场的培育受到高度重视并持续推进；另一方面，数字公共服务水平大力提升。传统的生产制造和商贸服务通过数字化浪潮，实现全面迭代升级■■。目前，信息技术服务已渗透到民众生活的方方面面，而智能技术服务则以蓬勃之势，向各行业内部深入拓展◆◆■■。

　　公司将交互式 AI 技术作为核心，构建了一个全面而精细的生态系统，涵盖了从技术研发到产品市场化的各个环节★◆■■◆。目前凯发在线注册下载★◆，声通科技已经先后通过了上海市专精特新企业■◆■◆■◆、科技小巨人■◆★★■、高新技术企业等多项认证★■。

　　何积丰院士坚信，客户联络中心必须以信息技术服务和智能客服服务为新质生产力，全面践行以人民为中心的服务理念■◆★■★。因为“新质生产力的核心是创新，要通过技术创新、服务创新◆★◆，不断提升客户联络中心的服务水平和效率”★◆★■。在演讲收官阶段，他总结道◆★◆，★■“信息技术服务和智能客户服务能力的提升，不仅是我们应对数字经济时代挑战的重要举措■★，更是我们践行以人民为中心服务理念的具体行动。”

　　韩召宁先生围绕客户服务领域经验，通过具体案例分享■◆■，清晰阐述可信任人工智能大模型如何赋能传统客服提质增效，最终提升群众满意度。

　　汤敬华先生在演讲中强调了★◆★“以科技为核心，推动AI生态体系建设”的初心★■★，即从最早的融合通信，到数字化管理，再到如今的人工智能，最终打造出以■★“交互式人工智能★■◆◆◆”为核心的“可信任人工智能”。

　　当下■◆■◆，声通科技已经提出了一套“可信人工智能■■◆★”解决方案——通过多模态输入来感知世界，并融合多模型去分析验证问题，来实现高效精准的可信应答■■。

　　会议现场，中国科学院院士◆■★◆、声通科技首席科学家何积丰发表了干货满满的主旨演讲。他认为，信息化★◆◆■、数字化、智能化，是数字经济发展的三个阶段■◆★，而信息技术则是数字经济创新的基本要素。展望未来，智能服务将成为数字经济创新的重要方向。

　　以人民为中心，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感——这也是本届中国信息技术服务智能客户服务产业大会与会者的共同心声与使命担当★◆。

　　在何积丰院士看来，越来越多的企事业单位开始将经营管理的重点，从原来的规模化生产转向快速满足客户的个性化需求。客户联络中心作为企事业单位的服务窗口和经营中心◆★，其重要性日益凸显。

　　本次会议所聚焦的客户服务领域，同样正遭受数字化浪潮席卷冲击：从以电话为主的传统运营方式，演变到以APP和企业微信为代表的数智化运营模式■★★★◆★。客户服务已经从信息传递中心转变为生产中心■■★■★★，嵌入到企业的生产流程中，成为企业创造价值、联系客户的重要组成部分。

　　此次大会由中国计算机用户协会客户关系管理分会、上海市崇明区政府★◆■、信息技术服务智能客户服务国家标准工作组、CCCS 客户联络中心标准委员会和声通科技股份有限公司联合主办。会议围绕智慧东滩“新业态·新模式·新能力”这一主题◆★■★，与会各界嘉宾深入剖析信息技术服务和智能客户服务现状与发展，分享成功案例★◆，荟萃真知灼见，推动相关产业高质量发展，生动践行“以人民为中心■◆★★★◆” 的现代服务理念。